Política de reembolso

🌎 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Moonbound

Última actualización: 30 de junio de 2026
Contacto: moonboound@gmail.com
Válida para: Chile, México, Colombia, Perú, España, Estados Unidos y demás países donde realizamos envíos.

1. Alcance general

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Moonbound.
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable, cumpliendo con las leyes de protección al consumidor de cada país donde operamos.
Nada de lo aquí establecido limita los derechos que te otorgan las normativas locales.

2. Garantía Moonbound — 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de recepción.
Durante este período, si el producto presenta una falla de fabricación o defecto comprobado, podrás elegir entre:

  • Cambio por un producto nuevo
  • Reparación sin costo
  • Reembolso completo del dinero

Condiciones:

  • El producto debe conservar sus accesorios y componentes originales.
  • No aplica si el daño fue causado por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural.
  • No es obligatorio conservar el empaque original (aunque ayuda en el transporte).
  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. En caso de defecto de fabricación comprobado mediante fotos/video, Moonbound evaluará el reembolso parcial o total de dicho envío.

3. Devolución voluntaria — 15 días

Además de la garantía, ofrecemos una devolución voluntaria de 15 días sin necesidad de explicar el motivo.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
  • Debes incluir el comprobante de compra o número de pedido.
  • El envío de retorno corre siempre por cuenta del cliente, sin excepción.
  • No aplica a productos personalizados, de higiene personal o tarjetas de regalo.

4. Derecho de retracto / desistimiento

Cumplimos con las leyes internacionales de comercio electrónico:

  • España y UE: 14 días naturales.
  • México, Chile, Colombia y Perú: 10 días naturales desde la recepción.
  • Estados Unidos: se aplican las normativas del estado y nuestra garantía comercial de 90 días.

Durante este período puedes devolver el producto siempre que no haya sido usado ni dañado.
Los costos de devolución en casos de retracto son responsabilidad del cliente.

5. Productos defectuosos o error en el envío

Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando fotos del producto y de la etiqueta de envío.
En estos casos —y solo en estos casos— Moonbound cubrirá los costos de transporte y podrás elegir entre reemplazo o reembolso completo.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

  • Escríbenos a moonboound@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.
  • Te enviaremos la dirección de devolución correspondiente a tu país.
  • Una vez recibido el producto, te informaremos si la devolución o reembolso fue aprobado.

7. Reembolsos

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de procesamiento es de 10 días hábiles desde la aprobación.
  • Los tiempos adicionales dependen del banco o procesador de pago.
  • Si se utilizó una etiqueta de devolución proporcionada por Moonbound, su costo se descontará del monto final del reembolso.

8. Cambios

Si deseas otro producto, modelo o color, la forma más rápida es realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto original según esta política.

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones o reembolsos en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de uso íntimo o higiene personal desprecintados
  • Contenido digital descargable o activado
  • Tarjetas de regalo o cupones

10. Protección del consumidor

Respetamos las leyes de cada país:

  • Chile: Ley 19.496
  • México: PROFECO
  • Colombia: Ley 1480/2011
  • Perú: Ley 29571
  • España: Directiva (UE) 2019/771
  • EE.UU.: Normas estatales y FTC

Puedes contactar a la autoridad local de consumo o comunicarte directamente con nosotros. Resolveremos cada caso con transparencia y buena fe.

11. Contacto

📧 Correo: moonboound@gmail.com
🏢 Dirección de devoluciones: Se lo indicaremos mediante correo
🌐 Sitio web: www.kelaro.store